Perguntas Frequentes — Turbo Station

O aplicativo Turbo Station é uma solução completa que permite localizar e utilizar nossa rede de eletropostos para carregar seu veículo elétrico de maneira rápida, eficiente e conveniente. Com o app, você pode: encontrar estações de carregamento próximas, iniciar e monitorar o status da recarga em tempo real, visualizar o histórico detalhado de recargas, gerenciar seus créditos e métodos de pagamento, e receber suporte técnico quando necessário. O Turbo Station é compatível com a maioria dos modelos de veículos elétricos disponíveis no Brasil.

Para se cadastrar no aplicativo Turbo Station, siga estes passos simples: 1) Baixe o aplicativo na App Store (iOS) ou Google Play (Android); 2) Abra o aplicativo e selecione a opção 'Criar conta'; 3) Escolha a forma de cadastro (e-mail, Google ou Apple); 4) Preencha seus dados pessoais, incluindo nome completo, e-mail e CPF; 5) Crie uma senha segura; 6) Aceite os termos de uso e política de privacidade; 7) Verifique seu e-mail para confirmar o cadastro; 8) Após a confirmação, você poderá acessar sua conta e utilizar todos os nossos serviços de carregamento para veículos elétricos.

Para adicionar créditos no aplicativo Turbo Station e começar a carregar seu veículo elétrico, siga estas etapas: 1) No aplicativo, acesse a tela principal e clique no ícone verde 'Adicionar Créditos'; 2) Escolha o valor desejado entre as opções disponíveis (R$50, R$100, R$200 ou valor personalizado); 3) Selecione a forma de pagamento preferida (cartão de crédito ou Pix); 4) Para pagamento com cartão, preencha os dados solicitados e confirme; 5) Para pagamento via Pix, escaneie o QR code gerado ou copie o código; 6) Seus créditos serão atualizados automaticamente após a confirmação do pagamento, geralmente em poucos segundos; 7) Agora você está pronto para utilizar qualquer eletroposto da rede Turbo Station.

O aplicativo Turbo Station requer conexão com a internet (Wi-Fi ou dados móveis) para funcionalidades essenciais como localizar eletropostos, iniciar e monitorar recargas, e processar pagamentos. No entanto, implementamos medidas para garantir a continuidade do serviço em caso de instabilidade na conexão: 1) Se houver perda temporária de conexão durante uma recarga em andamento, o processo continuará normalmente; 2) O sistema armazenará localmente os dados da sessão; 3) Você será notificado quando a conexão for restabelecida; 4) Todas as informações serão sincronizadas automaticamente. Recomendamos verificar a qualidade do sinal antes de iniciar uma recarga para evitar inconvenientes.

Para excluir sua conta do Turbo Station, siga estas etapas: 1) Acesse o aplicativo e faça login; 2) Na tela principal, toque no ícone de perfil no canto superior direito; 3) Vá para 'Configurações' ou 'Ajustes'; 4) Role até o final da página e localize a opção 'Excluir Conta'; 5) O sistema solicitará sua confirmação e possivelmente sua senha; 6) Siga as instruções adicionais para finalizar o processo. Importante: a exclusão da conta é irreversível e resultará na perda de todos os dados associados, incluindo histórico de recargas e créditos não utilizados. Recomendamos utilizar quaisquer créditos remanescentes antes de excluir sua conta. Se encontrar dificuldades, entre em contato com nosso suporte.

Se seus créditos desapareceram do aplicativo Turbo Station, não se preocupe, isso geralmente pode ser resolvido seguindo estas etapas: 1) Verifique se há atualizações disponíveis do aplicativo na App Store ou Google Play e instale-as; 2) Feche completamente o aplicativo e reinicie-o; 3) Deslogue e faça login novamente em sua conta; 4) Verifique sua conexão com a internet, pois uma conexão instável pode impedir a exibição correta do saldo; 5) Limpe o cache do aplicativo nas configurações do seu smartphone; 6) Se o problema persistir após essas tentativas, entre em contato com nosso suporte técnico pelo e-mail suporte@turbostation.com.br ou pelo WhatsApp +55 61 99523-9220, informando seu nome completo, CPF e detalhes do problema. Nossa equipe verificará seu histórico de transações e restaurará seu saldo correto o mais rápido possível.

Para utilizar um eletroposto Turbo Station, adicione créditos no aplicativo, escaneie o QR code na estação, conecte o cabo ao seu veículo, confirme as informações e clique em 'Iniciar Recarga'. Acompanhe o progresso pelo aplicativo.

Sim, o aplicativo Turbo Station oferece monitoramento completo e em tempo real do progresso da sua recarga. Durante o carregamento, você pode visualizar: 1) Percentual de carga atual da bateria; 2) Tempo decorrido desde o início da recarga; 3) Tempo restante estimado para completar a carga; 4) Potência atual de carregamento em kW; 5) Quantidade total de kWh transferida; 6) Custo acumulado da sessão; 7) Economia de CO2 em comparação com veículos a combustão. O aplicativo também envia notificações sobre eventos importantes, como quando a bateria atinge 80% ou quando a recarga está prestes a ser concluída. Você pode monitorar a recarga mesmo estando longe do veículo, permitindo que aproveite seu tempo em outras atividades enquanto o carro carrega.

Se a recarga parar inesperadamente ou ocorrer algum erro durante o carregamento do seu veículo elétrico na rede Turbo Station, nosso sistema foi projetado para proteger você e seu veículo: 1) Você receberá uma notificação imediata pelo aplicativo informando sobre a interrupção; 2) O aplicativo exibirá um código de erro específico e uma explicação sobre o problema; 3) Em caso de falha no sistema ou interrupção não causada pelo usuário, seus créditos não serão descontados pela sessão incompleta; 4) Para problemas comuns, o aplicativo oferecerá sugestões de solução, como reconectar o cabo ou reiniciar o processo; 5) Se necessário, você pode acionar nossa equipe de suporte diretamente pelo aplicativo para assistência em tempo real; 6) Em situações de emergência, utilize o botão vermelho de emergência localizado no eletroposto para interromper imediatamente o fornecimento de energia. Nossos eletropostos passam por manutenção regular para minimizar a ocorrência de falhas técnicas.

O conector se desprende de forma mecânica. Basta puxar com cuidado.

Sim, você pode fechar os vidros do seu veículo normalmente durante o carregamento.

Desplugue o conector, certifique-se de que o carro está desligado e destrancado, e tente novamente.

Verifique no app qual tipo de carregador (AC ou DC) é compatível com seu veículo.

A velocidade varia entre os carregadores, e você pode verificar essas informações na primeira tela do app.

Aceitamos pagamentos via cartão de crédito e Pix para adicionar créditos em sua conta Turbo Station.

A recarga será interrompida automaticamente. Você pode adicionar mais créditos para iniciar uma nova recarga.

Ao adicionar créditos, selecione a opção Pix como método de pagamento. O aplicativo gerará um QR Code que você pode escanear com o app do seu banco, ou você pode copiar o código Pix para realizar o pagamento. Seus créditos serão adicionados automaticamente após a confirmação do pagamento.

No momento, não oferecemos a opção de pagamento pós-pago.

O sistema de recompensas está em desenvolvimento e será lançado em breve.

Acesse a seção de suporte no app para relatar problemas. Nossa equipe de suporte estará disponível para ajudar.

Você mesmo pode puxar o botão de emergência e tentar carregar normalmente. Caso o problema persista, entre em contato com nosso suporte técnico.

Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: suporte@turbostation.com.br ou pelo WhatsApp: +55 61 99523-9220. Estamos prontos para ajudar!

No menu principal, acesse 'Histórico de Recargas' para ver todas as recargas realizadas, incluindo data, tempo, custo e kWh utilizados.

Sim, mas em momentos diferentes. No aplicativo, não é necessário cadastrar o veículo, apenas desbloquear o carregador para uso.

1. Carregue fora do horário de pico. 2. Use o sistema de recompensas para descontos. 3. Utilize carregadores de menor potência (kWh). 4. Fique atento às promoções no app.

Geralmente, fora do horário comercial os preços são mais baixos.

Na primeira tela do app, veja as estações disponíveis com informações sobre localização e disponibilidade.

O uso de veículos elétricos combinado com a infraestrutura da Turbo Station proporciona significativa redução no impacto ambiental comparado aos veículos a combustão: 1) Redução de emissões de CO2: veículos elétricos não emitem gases poluentes durante sua operação; 2) Nossa rede utiliza energia de fontes renováveis sempre que possível, minimizando a pegada de carbono do carregamento; 3) O aplicativo Turbo Station mostra em tempo real a quantidade de CO2 que você evitou emitir em cada recarga; 4) Contribuímos para a redução da poluição sonora nas cidades, já que veículos elétricos são significativamente mais silenciosos; 5) Participamos de programas de compensação de carbono para neutralizar as emissões indiretas de nossa operação. Ao escolher a Turbo Station, você faz parte de um movimento por cidades mais limpas e sustentáveis.

A Turbo Station está comprometida com a sustentabilidade energética e trabalha continuamente para aumentar o uso de fontes renováveis em nossa rede de eletropostos: 1) Muitas de nossas estações são alimentadas por energia solar através de painéis fotovoltaicos instalados no local; 2) Temos parcerias com fornecedores de energia que priorizam fontes renováveis como eólica e hidrelétrica; 3) Nosso plano de expansão prevê que 100% dos novos eletropostos sejam alimentados por energia limpa até 2025; 4) Em locais onde ainda não é possível utilizar energia renovável diretamente, adquirimos certificados de energia renovável para compensar o consumo; 5) O aplicativo Turbo Station identifica com um selo verde especial os eletropostos que utilizam 100% de energia renovável, permitindo que você faça escolhas mais sustentáveis. Nossa missão é tornar a mobilidade elétrica verdadeiramente limpa em todo o ciclo.

A rede está em expansão contínua. Hoje operamos com maior densidade no Distrito Federal e no Centro-Oeste, e crescemos por parceria: shoppings, condomínios, estacionamentos e estabelecimentos que cedem o espaço e passam a ter recarga no local. A lista de estações em operação fica sempre atualizada no mapa do app e do site, que é a fonte a consultar para saber se já atendemos um ponto específico. Se você quer levar recarga para o seu condomínio ou empreendimento, fale com o time comercial pelo contato do site.

O aplicativo Turbo Station está em constante evolução para melhorar sua experiência de carregamento. Entre as novidades previstas para os próximos meses estão: 1) Sistema de reserva de eletropostos, permitindo agendar seu horário de carregamento com antecedência; 2) Integração com sistemas de navegação de veículos, para planejamento automático de rotas com paradas para recarga; 3) Programa de fidelidade com pontos que podem ser trocados por descontos em recargas ou benefícios de parceiros; 4) Funcionalidade de compartilhamento de eletropostos particulares, similar a um Airbnb para carregamento; 5) Assistente virtual com inteligência artificial para solucionar dúvidas e problemas em tempo real; 6) Integração com smart watches para monitoramento da recarga e notificações; 7) Recursos de comunidade, permitindo avaliações e dicas sobre cada eletroposto. Fique atento às atualizações do aplicativo para aproveitar esses novos recursos assim que estiverem disponíveis.